Post by account_disabled on Jan 25, 2024 3:53:20 GMT
Согласно новому отчету, то, чего хотят клиенты, похоже, отличается от того, что думают бренды. особая функция sf-futureeaas2-1.jpg Специальный отчет: Будущее «Все как услуга» (бесплатный PDF-файл) SaaS оказал серьезное влияние на то, как компании используют облачные услуги. В этой электронной книге рассматривается, как тенденция в сфере услуг распространяется и трансформирует рабочие места в сфере ИТ. Прочитай сейчас По данным южно-джорданской компании InMoment , занимающейся облачным анализом клиентского опыта , почти четверть (23 процента) потребителей сообщают, что они недовольны неудачным опытом взаимодействия с брендом.
В своем отчете о тенденциях качества обслуживания клиентов за 2018 год компания опросила 2000 потребителей и 1000 брендов в США, чтобы узнать об опыте клиентов. Темы включали запоминаемость, персонализацию и использование новых технологий. В ходе Список рассылки B2B исследования были обнаружены пять тенденций, показывающих, чего потребители хотят от брендов сегодня, и где бренды добиваются успеха и не оправдывают этих ожиданий. «Персонализация» брендов может восприниматься как «жуткая» и не приносить пользы конечному покупателю, особенно когда персонализация пересекает физический и цифровой мир.
Опрос показал, что трое из четырех (75 процентов) потребителей находят большинство форм персонализации как минимум пугающими. Почти 40 процентов брендов признались, что они отвратительно относятся к своим механизмам персонализации. Миллениалов неправильно понимают, особенно их отношение к технологиям, в том числе цифровым, по сравнению с личным опытом. Бренды могут делать некоторые ложные предположения, которые могут сбить с толку их стратегию обслуживания клиентов для этой группы. Яркий — это весело, но самое главное — это основы. Несмотря на красивую обертку, потребители по-прежнему ценят простые вещи.
В своем отчете о тенденциях качества обслуживания клиентов за 2018 год компания опросила 2000 потребителей и 1000 брендов в США, чтобы узнать об опыте клиентов. Темы включали запоминаемость, персонализацию и использование новых технологий. В ходе Список рассылки B2B исследования были обнаружены пять тенденций, показывающих, чего потребители хотят от брендов сегодня, и где бренды добиваются успеха и не оправдывают этих ожиданий. «Персонализация» брендов может восприниматься как «жуткая» и не приносить пользы конечному покупателю, особенно когда персонализация пересекает физический и цифровой мир.
Опрос показал, что трое из четырех (75 процентов) потребителей находят большинство форм персонализации как минимум пугающими. Почти 40 процентов брендов признались, что они отвратительно относятся к своим механизмам персонализации. Миллениалов неправильно понимают, особенно их отношение к технологиям, в том числе цифровым, по сравнению с личным опытом. Бренды могут делать некоторые ложные предположения, которые могут сбить с толку их стратегию обслуживания клиентов для этой группы. Яркий — это весело, но самое главное — это основы. Несмотря на красивую обертку, потребители по-прежнему ценят простые вещи.